Подождите, пожалуйста, идёт загрузка проекта.
Портал №1 об Успехе "К Вершине"


Активировать радио



Что делать, если Вас поселили в плохой номер отеля.

Как действовать туристу, которого поселили в номер, не оправдавший его ожидания.

Дорогие друзья.

Часто случается так, что разные туристы, попадающие в один и тот же отель, в номера одной категории по-разному принимают условия, в которые они попадают. Есть люди, которые большее значение придают виду, пляжу, питанию, инфраструктуре и прочим составляющим отдыха. Номер для них- просто возможность переночевать в приемлемых условиях. Для других номер имеет архиважное значение. И каждый будет по-своему прав.
Давайте представим ситуацию, в которой турист после длительного переезда-перелёта, уставший, заселяется в номер и обнаруживает, что реальность не соответствует ожиданиям. И здесь понятно, случается, что эмоции берут верх – это нормально. Мы очень хорошо Вас понимаем. Но что можно решить эмоциями? И что же делать?
Здесь мы не говорим от имени всех, мы говорим исключительно о работе нашего агентства.

И так, что же делать туристу и как реагировать в случае, если номер не оправдал его ожиданий?


В первую очередь свяжитесь с агентом, который подбирал Вам отдых, сообщите о сложившейся ситуации. Скорее всего, агент попросит Вас сделать фото номера и изложить в письменном виде суть претензии. Это необходимо для того, чтобы агент мог передать Вашу претензию оператору. Ведь, на самом деле, не агент решает Вашу ситуацию, а иногда и не туроператор – есть еще принимающая сторона и сам отель в конце-концов. Хотя желание помочь, того же агента, играет немаловажную роль в этой цепочке. 
Пожалуйста, не переходите в этот момент на личности, не озвучивайте агенту все то, что он до этого не знал о себе. Поверьте, он меньше всего заинтересован в том, чтобы с Вами происходили какие-то неприятности. Так вот, только что этот человек узнал много нового о себе и он, с «энтузиазмом» начинает решать Ваш вопрос… как думаете, это будет способствовать решению? Уважаемые туристы, помните, что все разговоры и переписка сохраняется и нагнетая ситуацию вы все больше усложняете возможность решить ее в Вашу пользу. Давайте будем решать все Ваши вопросы спокойно и сообща.

Вернемся к уже существующей ситуации. Уже готовую претензию агент передает оператору, тот в свою очередь передает претензию принимающей стороне, а уже там это решается. И, на этом этапе туристу предлагают разные типы номеров на выбор. И здесь нужно понимать, что, если выбор будет сделан в сторону номера повышенной категории, то за это могут попросить доплату. И здесь, к этой доплате, агент уже не имеет никакого отношения. Соглашаться или нет на заселение в данный номер- это уже выбор туриста.
Так же можно пойти более коротким путем, минуя агента и официальные письменные запросы. В данной ситуации достаточно обратиться к представителю принимающей стороны на рецепции – гиду. А он решит Ваш запрос в индивидуальном порядке.

Все, что мы пытаемся донести до вас этим постом – любую ситуацию можно решить спокойно и мирно. Работники нашего агентства заинтересованы в первую очередь в положительном и позитивном отдыхе туристов. Но, к сожалению, даже побывав в рекламно-информационных турах, агент не всегда видит всю правду, которую имеет отель. У нас нет намерений скрывать от туриста «правду», ведь нам же потом с этим иметь дело.
В нашем агентстве мы заботимся, в первую очередь, о наших клиентах.

Кроме того мы благодарны туристам за лояльность и понимание того, что мы не можем проконтролировать каждую мелочь, как бы нам того не хотелось.

Оставайтесь с нами, с любовью ТА «Join Up! Черновцы» — Квітка Буковини!"

Написать отзыв
Отзывы «Что делать, если Вас поселили в плохой номер отеля.»

Ваше имя *:

E-mail *:

Текст сообщения *:


Эксперт Василиса Луцик - БЛОГ (ПРОЕКТ «К Вершине»)
Имя: Василиса Луцик
Телефон: 3809947060
Email: nuta21@list.ru
ICQ: -
Skype: vasilisa651
подробнее
блок 1
блок 2
блок 3
блок 4
блок 5
блок 6
...
К Вершине - Журнал №1 об Успехе

Новый номер
Апрель 2014
Тема номера:
4 Кита СЕО


Поддержите журнал, разместите на нас ссылку на своем сайте или проанонсируйте в своей рассылке

НАШИ ЛЕНТЫ
         
     
   

ПОСЛЕДНЕЕ ВИДЕО

 

www.megastock.ru Здесь находится аттестат нашего WM идентификатора 104416922630
Проверить аттестат